Refund policy

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REFUND, CANCELLATION AND RETURNS POLICY

Things and Brings
Last updated: January 27, 2026

This Refund, Cancellation and Returns Policy forms an integral part of the Terms and Conditions of Use and Sale of Things and Brings and applies to all purchases made by domestic and international customers.

1. DEFINITIONS

For the purposes of this policy:

• Order: Purchase request submitted by the customer through Things and Brings’ authorized sales channels.
• Payment: Effective approval of the transaction by the relevant financial institution or payment platform.
• Order confirmation: The moment when the payment has been approved and the customer receives written confirmation (email or digital message).
• Delivery: Transfer of the product to the carrier or, where applicable, physical delivery to the customer.

2. GENERAL CONDITIONS

Things and Brings sells handcrafted, semi-handcrafted and limited-edition products.
Natural variations in color, texture, shape or finish do not constitute defects nor grounds for refunds.

3. CANCELLATION POLICY

3.1 Customer-initiated cancellations

Cancellations will only be accepted within the first 5 hours following order confirmation, defined as the moment when payment has been approved and written confirmation has been sent, provided that the order has not entered preparation, customization or dispatch.

Cancellations are not accepted for:

• Customized products
• Made-to-order products
• Discounted or clearance items

3.2 Cancellations by Things and Brings

Things and Brings may cancel an order in cases of:

• Stock unavailability
• Inadvertent pricing or description errors
• Force majeure events

In such cases, a full refund of the amount actually paid will be issued without penalty.

4. RETURNS POLICY

4.1 Accepted cases

Returns will only be accepted if the product:

• Shows verifiable manufacturing defects, or
• Was received in a condition different from that described at the time of purchase

Returns will not be accepted for:

• Change of mind
• Personal preferences
• Improper use
• Normal wear and tear
• Natural variations inherent to handcrafted products

4.2 Timeframes and conditions

• Issues must be reported within 5 calendar days from receipt of the order.
• Products must be returned unused, in original packaging and with all accessories.

Returns that do not meet these conditions may be rejected.

5. REFUNDS

Refunds will be issued only in cases expressly accepted under this policy.

• Refunds will be processed using the same payment method used for the purchase, where technically possible.
• Processing times depend on the customer’s financial institution.
• Shipping costs are non-refundable, unless the issue is solely attributable to Things and Brings.

Refunds processed by Things and Brings under this policy do not affect or replace any chargeback or dispute processes that the customer may initiate with their issuing bank or financial institution, which are governed by rules and timeframes beyond the control of the merchant, even where transactions have been authenticated through security mechanisms such as 3D Secure.

6. WARRANTY

Products are covered by a limited legal warranty of 30 calendar days, in accordance with Ecuadorian law.

At the discretion of Things and Brings, the solution may consist of:

• Repair
• Replacement
• Issuance of a store credit

7. SHIPPING AND LIABILITY

Risk transfers to the customer once the order is handed over to the carrier.
Things and Brings is not responsible for delays, damages or losses attributable to the shipping company.

8. CONTACT

All requests related to this policy must be submitted through the official contact channels listed on the website, including the order number and supporting evidence.

 

🇪🇸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Things and Brings
Última actualización: 22 / 01 / 2026

La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de Things and Brings y aplica a todas las compras realizadas por clientes nacionales e internacionales.

1. DEFINICIONES

Para efectos de esta política, se entenderá por:

• Pedido: Solicitud de compra realizada por el cliente a través de los canales habilitados por Things and Brings.
• Pago: Aprobación efectiva de la transacción por parte de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
• Confirmación del pedido: Momento en que el pago ha sido aprobado y el cliente recibe una confirmación escrita (correo electrónico o mensaje digital).
• Entrega: Puesta del producto a disposición del transportista o, cuando aplique, entrega física al cliente.

2. CONDICIONES GENERALES

Things and Brings comercializa productos artesanales, semi-artesanales y de edición limitada.
Las variaciones naturales en color, textura, forma o acabado no constituyen defecto ni motivo de reembolso.

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

3.1 Cancelaciones solicitadas por el cliente

Las cancelaciones solo serán aceptadas dentro de las primeras 5 horas posteriores a la confirmación del pedido, entendiéndose esta como el momento en que el pago ha sido aprobado y el cliente recibe la confirmación escrita correspondiente, y siempre que el pedido no haya ingresado a proceso de preparación, personalización o despacho.

No se aceptan cancelaciones de:

• Productos personalizados
• Productos hechos bajo pedido
• Productos en promoción o liquidación

3.2 Cancelaciones por parte de Things and Brings

Things and Brings podrá cancelar un pedido en caso de:

• Falta de stock
• Error involuntario en precio o descripción
• Eventos de fuerza mayor

En estos casos, se realizará el reembolso total del valor efectivamente pagado, sin penalidad para el cliente.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

4.1 Casos aceptados

Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto:

• Presente defectos de fabricación comprobables, o
• Haya sido recibido en un estado distinto al descrito al momento de la compra

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión
• Preferencias personales
• Uso indebido
• Desgaste normal
• Variaciones propias de productos artesanales

4.2 Plazos y condiciones

• El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
• El producto deberá devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Things and Brings se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos procederán únicamente en los casos expresamente aceptados en esta política.

• Se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible.
• Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera del cliente.

·       Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible exclusivamente a Things and Brings.

Los reembolsos gestionados por Things and Brings conforme a la presente política no afectan ni sustituyen los procesos de contracargo o disputa que el cliente pueda iniciar ante su banco emisor o entidad financiera, los cuales se rigen por normas y plazos ajenos al control del establecimiento, incluso cuando las transacciones hayan sido autenticadas mediante mecanismos de seguridad como 3D Secure.

6. GARANTÍA

Los productos cuentan con una garantía legal limitada de 30 días calendario, conforme a la normativa ecuatoriana.

La solución podrá consistir, a criterio de Things and Brings, en:

• Reparación
• Reposición
• Emisión de una nota de crédito

7. ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD

El riesgo se transfiere al cliente una vez el pedido es entregado al transportista.
Things and Brings no se responsabiliza por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la empresa de transporte.

8. CONTACTO

Las solicitudes relacionadas con esta política deberán realizarse por los canales oficiales indicados en el sitio web, incluyendo número de pedido y evidencia correspondiente.