Shipping policy

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SHIPPING POLICY

Things and Brings
Last updated: January 22, 2026

This Shipping Policy governs the delivery conditions of products sold by Things and Brings and forms an integral part of the Terms and Conditions of Use and Sale.

1. DELIVERY AREA

At present, Things and Brings delivers products exclusively within the city of Quito, Ecuador.

Currently:

  • ❌ No domestic deliveries outside Quito
  • ❌ No international shipping

Any future expansion of delivery coverage will be communicated through our official channels.

2. DELIVERY ZONES

2.1 Areas with shipping included

The standard delivery cost is included in the product price for deliveries made within the following urban areas of the city of Quito:

  • Centro Norte
  • Norte
  • Cumbayá Valley
  • Tumbaco Valley

Shipping included applies only under the area and delivery time conditions set out in this policy.

2.2 Areas with additional delivery fee

Deliveries made to areas of Quito not included in the list above, as well as peripheral, rural or hard-to-access sectors within the Metropolitan District of Quito, will be subject to an additional delivery fee.

Any applicable additional fee will be clearly disclosed prior to order confirmation.

3. DELIVERY TIME SLOTS

Things and Brings delivers orders exclusively within the following pre-established time slots:

  • 10:00
  • 15:00
  • 22:00

Deliveries scheduled for the 22:00 time slot are subject to an additional fee, regardless of the delivery area. This fee will be disclosed before order confirmation.

No deliveries are made outside these time slots.

4. ORDER CONFIRMATION AND DELIVERY

  • An order is considered confirmed only once payment has been approved and the customer has received written confirmation.
  • Order confirmation implies the customer’s express acceptance of:
    • The delivery area
    • The selected delivery time slot
    • The total delivery cost, if applicable

Once an order has been confirmed, changes to the delivery address, area or time slot will not be possible.

Order confirmation implies that payment has been validated by the corresponding financial institution or payment platform, using the applicable security mechanisms, and that the order is enabled for preparation and delivery according to the selected modality.

5. TRANSFER OF RISK

Risk transfers to the customer once the order has been handed over to the designated carrier or courier service.

Things and Brings is not responsible for delays, damage or loss attributable to the shipping or delivery service provider.

6. FAILED DELIVERY ATTEMPTS

If delivery cannot be completed due to reasons attributable to the customer (including incorrect address, absence, inability to contact the recipient or similar circumstances), Things and Brings is not obliged to reschedule delivery at no cost.

Any rescheduling may result in an additional charge, which will be communicated in advance.

7. PEAK PERIODS AND HIGH DEMAND

During periods of high demand (such as promotional campaigns, festive seasons or special events), delivery times may be affected.

Things and Brings will make reasonable efforts to meet scheduled delivery times but shall not be held liable for delays beyond its control.

8. CONTACT

For inquiries related to deliveries, coverage areas or delivery time slots, customers may contact us through the official channels listed on our website, indicating their order number.

9. PROOF OF DELIVERY

For operational control, security and handling of potential claims, Things and Brings may record reasonable proof of delivery of orders.

Such proof may include, among others, written delivery confirmation, physical or digital signature of the recipient, photographic evidence of the delivered product, date and time records, or delivery location information.

The collected information shall be used exclusively for verification purposes, contractual compliance and dispute management, and shall be processed in accordance with applicable Ecuadorian data protection regulations.

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ES

POLÍTICA DE ENVÍOS

Things and Brings
Última actualización: 22 / 01 / 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos comercializados por Things and Brings y forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Venta.

1. ÁMBITO DE ENTREGA

Actualmente, Things and Brings realiza entregas exclusivamente dentro de la ciudad de Quito, Ecuador.

Por el momento:

  • ❌ No se realizan envíos nacionales fuera de Quito
  • ❌ No se realizan envíos internacionales

Cualquier ampliación futura de la cobertura será informada oportunamente a través de los canales oficiales.

2. ZONAS DE COBERTURA

2.1 Zonas con envío incluido

El costo de envío estándar se encuentra incluido en el precio del producto para entregas realizadas dentro de las siguientes zonas urbanas de la ciudad de Quito:

  • Centro Norte
  • Norte
  • Valles de Cumbayá
  • Valles de Tumbaco

El envío incluido aplica únicamente bajo las condiciones de zona y horario establecidas en esta política.

2.2 Zonas con costo adicional

Las entregas realizadas en zonas de Quito no comprendidas en el listado anterior, así como en sectores periféricos, rurales o de difícil acceso dentro del Distrito Metropolitano de Quito, tendrán un costo adicional de envío.

Dicho costo será informado de forma clara antes de la confirmación del pedido.

3. HORARIOS DE ENTREGA

Things and Brings realiza entregas únicamente en los siguientes horarios preestablecidos:

  • 10h00
  • 15h00
  • 22h00

Las entregas correspondientes al horario de las 22h00 tendrán un costo adicional, independientemente de la zona de entrega. Este valor será informado antes de la confirmación del pedido.

No se realizan entregas fuera de estos horarios.

4. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y ENTREGA

  • Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aprobado y el cliente ha recibido la confirmación escrita correspondiente.
  • La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de:
    • La zona de entrega
    • El horario seleccionado
    • El costo total informado

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la dirección, zona u horario de entrega.

La confirmación del pedido implica que el pago ha sido validado por la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente, mediante los mecanismos de seguridad aplicables, y que el pedido se encuentra habilitado para su preparación y entrega conforme a la modalidad seleccionada.

5. TRANSFERENCIA DE RIESGO

El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente una vez el pedido ha sido entregado al transportista o mensajería designada.

Things and Brings no será responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la empresa de transporte.

6. INTENTOS DE ENTREGA

En caso de que la entrega no pueda completarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, imposibilidad de contacto u otras circunstancias similares), Things and Brings no estará obligada a realizar un nuevo envío sin costo.

Cualquier reprogramación podrá generar un cargo adicional, el cual será informado previamente.

7. FECHAS ESPECIALES Y ALTA DEMANDA

Durante fechas de alta demanda (como campañas promocionales, temporadas festivas o eventos especiales), los tiempos de entrega podrán verse afectados.

Things and Brings realizará esfuerzos razonables para cumplir con los horarios establecidos, sin que ello implique responsabilidad por retrasos ajenos a su control.

8. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, zonas de cobertura o horarios de entrega, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, indicando su número de pedido.

9. EVIDENCIA DE ENTREGA

Para fines de control operativo, seguridad y atención de eventuales reclamos, Things and Brings podrá registrar evidencia razonable de la entrega de los pedidos.

Dicha evidencia podrá incluir, entre otros, confirmación escrita de recepción, firma física o digital del receptor, evidencia fotográfica del producto entregado, registro de fecha y hora, o información de ubicación de entrega.

La información recopilada será utilizada exclusivamente para fines de verificación, cumplimiento contractual y gestión de disputas, y será tratada conforme a la normativa ecuatoriana vigente en materia de protección de datos personales.